Desde hace más de dos años en nuestro país proliferan las empresas que inician su andadura en Facebook de manera guiada o autodidacta. La ausencia de un plan de marketing (en este caso, Plan Social Media) causa que se cometan diversos errores que pueden causar daños en la reputación online de la empresa.

1. Creación de un perfil de usuario en lugar de página de empresa. Facebook tiene diferentes formas de vida con diferentes funcionalidades en función de cada una de ellas. Si creas un perfil para empresa te puedes encontrar con varios problemas, entre ellos, llegar a un límite de 5000 amigos o el cierre definitivo del perfil en facebook, con lo que nos tocaría volver a empezar, si éste es tu problema probablemente puedas resolverlo a través de éste enlace: Convertir perfil de Facebook en página
2. ¿Para qué queremos estar en Facebook si nuestros clientes no están en Facebook? Como en cualquier campaña de marketing debemos trabajar el target, no crearemos contenidos motivadores ni extraeremos ningún objetivo si no tenemos a nuestro target localizado en el canal.
3. Facebook es una red abierta, puede que recibamos críticas, hay que contestarlas, nunca eliminarlas. Si no somos capaces de gestionar las críticas mejor no abrir el canal, dado que en este caso el lema “La publicidad aunque mala siempre es buena” no es el más adecuado.
4. Si abrimos un canal nuevo debemos mantenerlo, evitemos canales desatendidos. Todos conocemos la mala sensación que da una página de Facebook vacía, con pocos fans, sin actividad…
5. Exceso de tráfico. Intentemos hablar lo justo y necesario y siempre con contenidos interesantes, a nadie le gusta recibir de todas partes la frase de “Buenos días, ha salido el sol”. Creemos contenidos adaptados a nuestros clientes, les hemos de dar ventajas por el hecho de seguirnos en el canal. Una oferta para fans de vez en cuando no está mal…
6. No respeto a la privacidad. Muchos ya conocerán las aplicaciones en facebook, son páginas en las que se puede interactuar con la información del usuario, para ello Facebook le pide al usuario acceso a ciertos privilegios sobre su cuenta, es importante no sobreutilizar estos privilegios, no etiquetar a usuarios, no publicar nunca su información, no mandarle mensajes, no escribir en su muro si no es estrictamente necesario…

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